выставка Екатеринбург
Косметическая выставка в интернете
Мы работаем 24 часа, 365 дней в году
 
 

Новости индустрии красоты

Биржа скидок

Мы в социальных сетях



<< назад к списку

Шампунь не тот, и вообще вы мне не нравитесь

Конфликтного клиента сразу видно. Когда такой приходит, по нему видно, что он не в духе. На лице все написано. Бывает, что после процедур отходит, а бывает как пришел на негативе, так и уходит, подпортив настроение всем.

На вопросы о конфликтных клиентах от редакции интернет-журнала Вестник Парикмахеров отвечает Анастасия Ясюкович, парикмахер из Екатеринбурга.

1. Есть ли первоначальные признаки конфликтного клиента? Можно ли его вычислить до начала стрижки или окрашивания? Бывает ли у вас устойчивое ощущение, что этого клиента не надо брать на обслуживание: ничего, кроме неприятностей, это не принесет? Слушаете ли вы в таких случаях внутренний голос или нет?

Конфликтного клиента сразу видно. Когда приходит клиент, по нему видно, что он не в духе. На лице все написано. Бывает, что после процедур отходит, а бывает как пришел на негативе, так и уходит, подпортив настроение всем, включая администратора и мастера. Внутренний голос то слушаю, а что делать, приходится брать. Был случай с самого утра (работаем с 10) приходит мужчина. Вот видно, что не в духе. Я не хотела его брать, но админ заставила, т.к. народу в тот период было не много. Ну я, стиснув зубы, провожу его в кресло. Стрижка у него была под одну насадку. Подстригла я его молча. Пошли мыть голову. Вода то холодная, то горячая. Шампунь не тот, и вообще вы мне не нравитесь. С горем пополам вымыли голову. Высушила. Проверила свою работу, все хорошо. Отпустила. Пошел расплачиваться. Вышло 300 рублей. И тут его понесло. Оказалось , что ему это дорого. Он нас так всех "ласково" послал. Не заплатив не рубля. Ушел. Настроение конечно же в этот день было не очень.

2. Есть ли у вас собственные способы работы с конфликтным пациентом? Как вы отказываете клиентам, с которыми не хотите работать?

Особых способов нет. Просто стараюсь спокойно, немного с юмором разговаривать. Выводить из этого состояния. Иногда получается, расслабляется человек. Иногда нет. Как отказываю...прошу администратора сказать, что сегодня все занято у нас хорошие администраторы все понимают, поэтому с этим нет проблем.

3. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?

Конфликты бывают разные. Когда можем разобраться сами, ни о чем руководству не говорим. А если все так серьезно, то конечно не сказать не можем.

4. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?

Приходилось, конечно, наверно у всех бывают какие-то казусы. Чаще всего это стрижки. Где-то прям сильно отфилировано (не люблю филировочные ножницы, облегчаю срез прямыми всегда), что стоишь и думаешь за что ж вы так его?! Бывает, что клочок выстрижен и пытаешься как то сравнять. Когда исправляю работу, честно сказать, никогда не осуждаю мастера. Пытаюсь в глазах клиента его как-то оправдать.

Анастасия Ясюкович, парикмахер, г. Екатеринбург.

---------------------

#ясюкович #парикмахерекб #конфликтныйклиент #клиентпарикмахера #парикмахерскиесекреты

Анастасия Ясюкович

05.07.2018




Зима, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами







Статьи красивого бизнеса Екатеринбурга



Экскурсия по выставке

СПА оборудование
Лазерные косметологические аппараты
Лечебная косметика
Все для педикюра
Средства по уходу за волосами
Мир массажа
Профессиональная косметика
Аппараты для прессотерапии
RF косметологические аппараты
Мезотерапия
Оборудование для парикмахерских