<< назад к списку

Хулиганов у меня в практике не было, а нетрезвые заходили

Требовали налить шампанского и подстричь за 10 руб. Мы были вдвоем с девушкой-администратором. Я заговаривала зубки клиенту, пока мы ждали подкрепления. Страшновато было и смешно одновременно.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник Парикмахера отвечает Елена Черныш, парикмахер-модельер, г. Екатеринбург.

1. Авария. Представим, Вы работаете в парикмахерской в Крыму. Выполняете услугу, и тут отключают свет. Причем, надолго. Что делать будем?

Если выключают свет, достаем свечи и достригаем в романтической обстановке))) Если это укладка, доделывать буду руками и стайлингом) если окрашивание, моем и сохнет само.... В любом случае доделываем работу по максимуму.

2. Накосячили. И неважно кто виноват или даже - что виновато (как-то не так смешались красители, сам процесс окрашивания пошел быстрее, чем нужно…). В итоге клиентка рыдает в кресле, увидев результат. Что делать будем?

Был такой случай. Не заказали нужный цвет под клиентку, пришлось смешивать из того, что было. Цвет на корнях получился ярче, в общем не то, что ей хотелось. Клиентка реально рыдала в кресле. У нее еще в то время проблемы были в личной жизни и был большой стресс. Мы налили ей бальзамчика, обсудили варианты решения данной ситуации с цветом. Чем могли, нейтрализовали ненужный оттенок. Клиентка пришла в себя и успокоилась.

3. Хулиганы. Так было в Москве - двое мужчин ворвались в парикмахерскую и начали избивать клиента во время оказания услуги. Может за дело, может нет - кто знает… Главное – шум, крики, общая движуха. Какими должны быть действия парикмахера, на Ваш взгляд?

Хулиганов у меня в практике не было, а нетрезвые заходили. Требовали налить шампанского и подстричь за 10 руб. Мы были вдвоем с девушкой-администратором. Я заговаривала зубки клиенту, пока мы ждали подкрепления. Страшновато было и смешно одновременно. Клиент то шапку кидал на пол, то поляну просил накрыть, то о жизни разговаривал... Я чай-кофе предлагала и старалась сводить разговор на нейтральную тему. Подмога в виде начальства приехала быстро. Директор очень крепкого телосложения, просто попросил гражданина удалиться и прийти в следующий раз трезвым на стрижку. И не пугать нас так больше. Как правило, срабатывает нестандартная реакция. Если тебя пугают, предложи человеку кофе;) Если что-то серьезное, срочно вызывать охрану.

4. Бациллоноситель. Клиент садится в кресло, и Вы с отчаянием понимаете, что он находится в страшенном гриппе. Что делать? Оказывать услугу или нет. Если нет, как ему объяснить. Если да, как защититься.

Я отношусь спокойно к любым проявлениям бациллоносительства. Ко мне бациллы не пристают. Другой вопрос, что из-за того, что человек болеет, ему самому будет трудно усидеть. У меня "свои" клиенты, относятся с уважением и совсем в больном состоянии не приходят.

5. В роли Айболита. По каким признакам можно определить, что клиенту становится плохо? Случалось ли в Вашей практике подобное? Кто что делал - бежал за аптечкой, оказывал первую помощь, вызывал скорую, прятался, читал молитву и т.п.? Если подобного не было, то как должен действовать коллектив и сам парикмахер? Есть ли в вашей парикмахерской аптечка скорой помощи. Знаете ли вы, что в ней находится, что в ней лежит и как применяется? Вообще - отвечает ли парикмахер за состояние здоровья клиента, как по-вашему?

В моей практике такого не было. Мастер отвечает за то, чтобы провести тест на чувствительность у краске. Чаще всего этого не делается. У меня был случай, когда после окрашивания началась аллергия на краситель, в котором маленькое содержание аммиака. Это за три года работы на нем единственный случай. Причем сразу не было особых признаков, после услуги уже к вечеру начался сильный отек кожи головы. Мне клиентка написала, спросила, что делать. Конечно, обращаться к врачу. Тут индивидуальная реакция, хотя до этого на другие краски не было такого. Ответственность мастера не браться за работу, если клиент изначально плохо себя чувствует. В аптечке не всегда есть самое необходимое. Это обязательно должны быть средства скорой помощи при порезе: перекись, спирт, клей БФ, пластырь, бинт и т.д. Противоаллергические препараты, от головной боли.

6. Предновогодний чёс. Как перед Новым Годом Вы выдерживаете предельную нагрузку, как распределяете поток клиентов. Есть ли у вас профессиональные секреты как успеть подготовить к корпоративам всех желающих?

Обязательно оставлять себе выходные! Если не успеваешь сам, подключай свободных коллег, можно за процент. Сегодня ты поделился клиентом, завтра с тобой поделятся. Я за работу командой в таких случаях. Формировать запись лучше заранее, кто успел, тот и записался!

Елена Черныш (Elena Ray), мастер высшей категории, парикмахер-модельер (5 разряд), закончила с отличием французскую академию парикмахерского искусства Saint Louis, обладатель дипломов международного уровня Basic и Elit. Телефон +79122020545, Viber, WhatsApp. Страница http://vk.com/style_elena_ray Группа http://vk.com/elenaraystyle

01.12.2015